Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Titular:
BLAUDEBLAUS
Avenida Costa Brava 13, local 2
17320 Tossa de Mar, Girona, España
CIF: 45542164W
Email: info@blaudeblaus.com
1. Plazo para Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Si no quedas satisfecho con el producto adquirido, podrás solicitar un cambio o devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
De acuerdo con el derecho de desistimiento regulado por la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), puedes cancelar tu compra en dicho plazo, sin necesidad de justificación.
No se aceptarán devoluciones o cambios fuera de este plazo.
2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para poder realizar un cambio o devolución, el/los producto(s) deberán estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y sin daños.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o artículos de uso íntimo por motivos de higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación o dela colección de OUTLET (si no es que presenta desperfectos).
IMPORTANTE:
- Cada producto será revisado al recibirlo. Si el artículo no cumple con estas condiciones, no se podrá realizar el reembolso o cambio.
- Si el artículo recibido está defectuoso, deberás enviarnos fotografías o vídeos en el momento de la recepción del pedido. No se aceptarán reclamaciones por artículos dañados tras su uso.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Paso 1: Contacto
Envíanos un email a info@blaudeblaus.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Número de referencia del pedido y del/los producto(s).
- Teléfono de contacto.
- Comprobante de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
Paso 2: Preparación del paquete
Introduce el/los artículo(s) dentro del sobre o caja (puede ser el original u otro adecuado), junto con la hoja de confirmación del pedido, para que podamos identificarlo al recibirlo.
Paso 3: Envío del paquete
Envía el paquete a la siguiente dirección:
BLAUDEBLAUS
Avenida Costa Brava 13, local 2
17320 Tossa de Mar, Girona, España
IMPORTANTE:
- Los gastos de envío de la devolución o cambio corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Es obligatorio enviarnos el número de seguimiento por email. El cliente es responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.
- Para pedidos fuera de España, el proceso es el mismo.
4. Cambios de talla, color o modelo
Una vez recibido el producto en perfecto estado:
- Te enviaremos un código por el valor del producto devuelto, que podrás utilizar para realizar un nuevo pedido en nuestra web.
- Este código es canjeable por el mismo producto en otra talla/color o por otro artículo.
Si el nuevo producto tiene un importe superior, podrás abonar la diferencia en el nuevo pedido.
Si el nuevo producto tiene un importe inferior, la diferencia quedará a tu favor como saldo para futuras compras.
5. Reembolso
En caso de devolución, una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Nota importante:
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
- El plazo de abono efectivo dependerá de la entidad bancaria del cliente.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el artículo está defectuoso o recibiste un producto incorrecto, BLAUDEBLAUS asumirá todos los gastos de devolución y nuevo envío.
Es necesario contactar dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido y enviar pruebas (fotos o vídeo).
7. Cambios y devoluciones en tienda física
Los pedidos realizados online también se podrán devolver o cambiar en nuestra tienda física:
BLAUDEBLAUS
Avenida Costa Brava 6
17320 Tossa de Mar, Girona, España
Se aplicarán las mismas condiciones y plazos indicados anteriormente.
8. Coste de los cambios y devoluciones
- El primer cambio o devolución por pedido es gratuito.
- A partir del segundo cambio o devolución sobre el mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, con un coste adicional de 12 € por cada nueva gestión.
- Te enviaremos un enlace de pago para abonar este coste y, una vez recibido el pago, tramitaremos el nuevo cambio o devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 info@blaudeblaus.com
📍 Avenida Costa Brava 13, local 2, 17320 Tossa de Mar, Girona, España
⚠️ Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de realizar cualquier compra.